经营者引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人可主要承担生成答复草稿，… Read More